mg娱乐平台

當前位置:首頁 >> mg娱乐平台 >> 信息公開目錄 >> 法規文件及解讀

關於《無錫市12345政府mg游戏平台熱線 運行管理辦法》的解讀

時間:2018-09-29      瀏覽次數:       來源: mg娱乐平台      字號:[ ]

信息索引號 014007836/2018-01319 發行日期 2018年9月29日 公共日期 2018年10月2日 文件編號 公共時間限制 長期披露 出版組織 mg娱乐平台 公共形式 網站 公共方式 積極披露 公共範圍 面對社會 有效期 長 開放程序 部門準備 ,由辦公室審查後公開 主題 綜合政府事務 - 其他 類型 其他 關鍵詞 管理 ,措施 ,業務 文件鏈接 內容概述 政府熱線運營管理辦法

從2011年到現在 ,12345臨時管理方法已經試運行了7年 ,隨着交通量的增加 ,省級平臺的開放 ,信息技術的快速發展 ,業務範圍的擴大以及公衆的要求和期望 。 12345熱線 。原有的管理方法與現有熱線的運作之間存在着管理上的漏洞和盲點 ,需要新的方法來提高熱線管理和服務質量 。新文件將通過拓寬驗收渠道 ,加強大數據分析 ,縮短加工期限 ,擴大整合範圍 ,加強監督評估 ,提高熱線服務質量 ,增強羣衆滿意度 。起草情況現報告如下:

一 ,修改後的文件背景

(1)適應省級平臺發展的需要 。 2017年1月24日 ,“江蘇12345在線”正式開業 。要求當地市 ,省12345在線實時數據對接 ,開通全媒體接受渠道 ,設立政府服務“一號回答”專用席位 ,建立省 ,市 ,縣“24小時在線”服務模式江蘇政府服務統一聯動網站爲諮詢投訴和舉報提供監督服務 。爲適應省級平臺的發展 ,應修改原有的管理措施 。

(2)信息發展的需求 。原有的接受渠道已無法滿足日益增長的交通需求 ,迫切需要開闢一個更加便捷有效的接受渠道 ,使公衆能夠快速準確地提供內容 ,擴大12345的使用範圍 ,增加目前 ,微信人機交互模式已投入試運行 ,12345大數據分析系統已初具規模 。這些系統啓動後 ,原有的管理方法存在管理盲點 。

(3)業務發展的需要 。 2017年7月7日 ,mg娱乐平台成立 。 12345熱線深化改革 ,積極改變職能 ,努力從經營者和服務員轉變爲工作人員 。建立了12388紀檢監察線 ,專門召開大型考察 ,太陽能扶貧 ,公交報告 ,河道投訴等專項調查 。與市委宣傳部(文明辦)合作 ,開通了“文明城市直通車”的微信接受平臺 ,業務接受渠道進一步擴大 ,處置要求進一步提高 。改進 。需要新的管理方法來匹配它們 。

(4)需要提高服務標準 。自2011年成立以來 ,12345有效地解決了人們關注的一些熱點和難點問題 ,得到了羣衆的廣泛認可 。熱線的要求和期望也逐年提高 。爲了進一步促進人民羣衆 ,造福人民 ,高質量 ,高效率地提出羣衆訴求 ,提高服務水平 ,樹立政府形象 ,充分發揮熱線政府和人民羣衆的聯繫作用 。通過“通過火車”橋樑“民生” ,這需要更加詳細和嚴格的管理方法 。 。

二 ,文件修訂過程

《辦法》由mg娱乐平台牽頭修改和修訂的過程分爲三個階段 。

一 ,調查研究mg娱乐平台率先成立文件修訂小組 ,組織市(區)區12345 ,市委主任12345 ,召開座談會 ,總結各項工作建議 ,並前往省 ,南京 ,常州 ,蘇州 ,嘉興12345實地考察 。經過幾輪修改和改進 ,初稿成立 。

第二是徵求意見《辦法》初稿成立後 ,徵求了七個市(縣)區和97個市政部門的意見 。在深入分析和研究的基礎上 ,修訂小組在五個工作日內通過了無錫市工商局提交的投訴和舉報建議 ,接受了惠山區提出的申請程序 。經過不斷修訂和完善 ,形成了一份討論文件《辦法》 。

第三是批准 。 8月20日 ,市政府召開第31次常務會議 ,審議並通過了原則《辦法》 。根據市政府常務會議的審議 ,修改後的小組進一步修改完善後《辦法》 ,建議提交市委辦公室和市政府辦公室進行印刷和發行 。

三 ,文件的主要內容

關於《無錫市12345政府mg游戏平台熱線運行管理辦法(討論稿)》它包括五個部分:一般規則 ,上訴 ,上訴 ,監督和評估以及補充規則 。

第一部分是一般規則 ,闡明瞭熱線的定位 ,接受渠道和處理方式 。合理化工作機制 ,進一步建立各級熱線部門和機構設置 。從處理原則 ,大數據分析 ,省政府服務“看 。 1回答“和熱線整合 ,提出工作要求 。

第二部分是接受上訴 ,澄清熱線的接受範圍和未被接受的事項 ,以及轉移和告知未被接受的事項的義務 。

第三部分是上訴處理 ,澄清了上訴的過程和時間限制以及每個環節的工作要求 。政策盲點 ,法律空白和功能性交叉點等特殊工作單的處理提高了處理程序的要求 。

第四部分是監督和評估 ,明確了熱線平臺和會員單位的日常監督和評估方法 。

第五部分是補充規則 。

本篇文章共有1頁 當前爲第 1

關閉窗口